*옮긴 글&편집 글
데일 카네기의 '처세술'
태공백
2023. 6. 24. 00:18
*사람들은 인정받고 싶어 한다.
“비판은 쓸모가 없다. 이는 사람을 방어적으로 만들며 자신을 정당화하기 위해 안간힘을 쓰게 한다. 비판은 위험하다. 이는 사람의 귀중한 긍지에 상처를 주고, 자신의 진가를 상하게 하여 적의를 불러일으키기 때문이다.”
남을 칭찬하라는 것이다. 카네기는 찬사와 아첨은 다르다는 걸 강조한다. “찬사와 아첨의 차이는 무엇일까? 전자는 진심이고, 후자는 위선이다. 전자는 마음에서 우러나오고, 후자는 입에서 흘러나온다. 전자는 이타적이고, 후자는 이기적이다. 전자는 일반적으로 환영받지만 후자는 일반적으로 비난받는다.”
*성공의 열쇠는 내가 아닌 ‘상대방’에게 있다.
카네기는 ‘사람을 다루는 기본적인 기술’을 소개한다.
“만나는 사람들의 이름을 꼭 외워두라. 남의 말을 열심히 들어주라. 상대의 관심사에 대해 이야기하라. 상대방이 스스로 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라.”
그리고 ‘상대방을 설득하는 12가지 비결’을 제시한다.
“논쟁을 피하라. 상대방 의견을 존중하고, 절대로 틀렸다고 말하지 마라. 잘못을 했으면 신속하고 확실하게 인정하라. 우호적인 태도에서 출발하라. 상대방이 신속하게 ‘네’ 하고 답하도록 이끌어라. 상대방으로 하여금 많이 이야기하게 만들어라. 상대방에게 당신의 생각을 상대방 자신의 생각인 것처럼 느끼게 만들어라. 상대방의 입장에서 사물을 보도록 진심을 다하라. 상대방의 생각과 욕구에 공감하라. 상대방의 고결한 동기에 호소하라. 당신의 생각을 극적으로 연출하라. 도전 정신을 불러일으켜라.”
이어 카네기는 ‘감정을 상하게 하는 일 없이 상대를 변화시키는 9가지 비결’을 제시한다.
“칭찬과 진실된 감사의 인사로 시작하라. 상대방의 실수를 간접적으로 알아차리게 하라. 상대방을 탓하기 전에 자신의 실수에 대해 먼저 말하라. 직접적인 명령 대신 질문을 하라. 상대방의 체면을 세워줘라. 작은 발전에 대해 칭찬하고 모든 발전에 대해 칭찬하며, 진심으로 인정해 주고, 칭찬을 아끼지 마라. 상대방에게 부응할 만한 훌륭한 명성을 제공하라. 격려하고, 고쳤으면 하는 잘못은 쉽게 고칠 수 있는 것처럼 대하고, 상대방이 했으면 하는 행동이 쉬운 것처럼 보이게 하라. 상대방이 당신이 원하는 바를 기쁜 마음으로 하게 하라.”
♧데일 카네기 프로필♧
